¿Qué es un KPI?
Un KPI, o Indicador Clave de Rendimiento (Key Performance Indicator en inglés), es una métrica utilizada para evaluar el éxito de una organización en alcanzar sus objetivos estratégicos. Los KPIs permiten a las empresas medir su desempeño en áreas específicas y ajustar sus estrategias para mejorar continuamente. Estos indicadores pueden variar desde métricas financieras, como el retorno sobre la inversión (ROI), hasta métricas operativas, como la satisfacción del cliente.
Algunos ejemplos
- Ventas Mensuales: Mide el total de ventas realizadas en un mes. Ayuda a evaluar el rendimiento del equipo de ventas y la efectividad de las estrategias comerciales.
- Tasa de Retención de Clientes: Mide el porcentaje de clientes que permanecen leales a una empresa durante un período de tiempo. Es crucial para evaluar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
- Costo de Adquisición de Clientes (CAC): Calcula el costo total de adquirir un nuevo cliente. Ayuda a determinar la eficiencia de las campañas de marketing y ventas.
Para más detalles sobre la implementación y gestión de KPIs, puedes consultar KPI.org.
Jorge García
Fullstack developer